観光コンサル日記

どうも、3時頃に一旦、目が覚めてしまいます。
睡眠が細切れになっている感じ。
ただ、日中の活動に問題は無いので、これはこれで良いかと思っています。

昨日は、ロンドンから電車で90分ほどの距離にある国立公園「New Forest Park」にヒアリングに行ってきました。
こちらは、DMSとは関係なく、保全と活用が求められる国立公園が、イギリスにおいてはどのように管理されているのかというテーマのヒアリングです。
結果的には、日本とかなり似通った状況。
互いに、同じような課題意識に基づいて、同じような対応策を講じ、同じように悩んでいる。という印象でした。
ただ、それだけに、「答え」が無いのも同様。
「解き方」については、両者でずれていない。なので、まぁ、これが失敗確率の低いやり方なのだろうということの確認が出来たという感じです。

さて、ホテルがロンドンの西側にあるため、ヒアリング時などは、地下鉄を使っていろいろ移動することになります。
イメージ的には、笹塚あたりにホテルがあって、上野や品川、渋谷に出て、中距離列車に乗るイメージです。
こちらの鉄道は、整備が古い事もあり、日本のそれとはいろいろ異なります。
例えば、地下鉄は、非常に小型の造りで、通称「TUBE」と呼ばれるように、大江戸線など目じゃないくらいタイトな造りです。
また、ターミナル駅の乗り換え動線もかなり複雑。サイン自体はシンプルながら要所に設けられているため、あまり、迷うことはありませんが、方向感覚を保つのはかなり難しい。

その上で。面白いのは、組み合わされるソフトウェアです。
こちらにも、オイスターと呼ばれるICカード切符がありますが、これ、従来の紙チケットと値段が異なります。ちゃんとは調べていませんが、倍額はある感じです。
具体的には、オイスターカードだと中心部(ゾーン1)で1.9ポンドが、紙チケットだと4ポンド。1ポンドは現在、120円強ですから、オイスターカードでも、日本よりかなり高額ですが、紙チケットは、暴力的な高さです。
この他、いわゆる1日券(紙チケット)もありますが、説明を読む限り、従量制であるはずのオイスターカードにCAPがかかり最高額は同じになるようです。つまり、オイスターカードの方が、どんな場合でも安価か同額になります。

それだけ、オイスターカードに利用を誘導したいと考えているようですが、それでも、ここまでの価格差を設けるというのは、日本ではなかなか考えられません。これはこれで、一つのやり方だと思いますが、ヒースロー空港の販売窓口は、かなりの混雑になっています。オリンピック時、大丈夫でしょうかねぇ。
ちなみに、私は、昨日からオイスターカードに切り替えました。

もう一つ。こちらの中距離列車は、線路の管理と、鉄道の管理の会社が分離されています。そのため、いろいろな事業者が参入しており、こちらも、価格がダイナミックに変化します。現地の通訳さんの話では、倍額くらいは平気で違うとのこと。まぁ、航空料金と同じだと思えば、そんなものですが。こちらも解りにくいと言えば、解りにくい。

なお、中距離列車については、以前は、仮に不正乗車が見つかった場合は、高額のペナルティを課すということで、改札口などをしっかりさせない仕組みでしたが、現在は、日本の改札以上に圧迫感(日本の改札のゲートは低く、バーも目立たないが、こちらは、身長以上にまでそびえ立つ)があるものに変わっています。あまりに不正乗車が多くなりすぎ、強化する事になったとのこと。
それだけ、いわゆる「秩序維持」が難しくなったという事でしょうか。

では。

日曜日から、観光協会向けの情報システムの取材で、イギリスに来ています。ロンドンに滞在し、各所にヒアリングという形態。
通常、海外出張時は、本ブログにて備忘録を兼ねて感じた事を記述しているのですが、今回は、どうにも疲労度が高く、4日目朝にして初投稿となります。

イギリス自体は、約10年ぶり。街は大きく変わっているわけではないですが、観光客の構成は明らかに変わっています。
統計的な数値はわかりませんが、一言で言えば「アジア系＝日本人という図式が崩れた」ことですね。
話している言葉から類推するに、韓国系、中国系の人々が多く来ています。
泊まっているホテルも、事前のクチコミ情報では、日系のテレビ局の再配信がCATVに含まれていたのですが、どうも無くなっており、変わって？中国系のテレビ局番組が入っています。
また、現地のJTBの話では、インド系もかなり来訪するようになっているとのこと。

もともと、イギリスは多国籍な人々によって経済が構築される所になっていましたが、観光面においても、さらに多国籍になっているという印象です。

そうしたイギリス、ロンドンですが、日本のインバウンド施策と比して感じるのは、情報案内の違い。
こちらでは、基本、英語しか表記がありません。日本以上に多国籍な状態にもかかわらずです。
さらに、i案内所などは各所に設置されていますが、地図は有料です。イベントやエクスカーション案内で無料の頒布物はありますが、ベースとなる地図は有料になっています。駅などでも、周辺の案内板が設置されている所はごくわずか。
まぁ、現在は、グーグルマップなどを使えば、個人レベルでナビゲーションが可能な時代ですし、通常の観光客ならなんらかのガイドブックを持参することも多いと思われますが、この辺は、情報案内についての思想の違いを感じます。

昨日は、リバプールまで足を伸ばし、観光協会向けの情報システム(DMS)についてヒアリングをしてきました。
事前に、ネットなどで情報収集はした上でのヒアリングでしたが、やはり担当者から生の声を聞くと理解度が変わります。
詳細は、また、後日整理したいと思いますが、ほとんどそのまま日本にも移植できるのではないかと思えるほどの完成度でした。
こういうシステムがあれば、かなりWebなどでの情報発信が変わってくるだろうなと思います。

とりいそぎ。これから、もう一眠りします。

ジョブズが他界した。

私は、休養宣言は、再帰含みのものではないかと思っていたが、実態は、かなり厳しい状況であったようだ。
56歳。若すぎる。ただ、それだけ、短期間で燃焼したと言う事か。

ディズニーワールド(つい先日、マジックキングダムが40周年を迎えた)のエプコットのシンボルアトラクション「Space Ship Earth」は、人類の科学進化の軌跡を辿るもので、私の好きなアトラクションの一つ。実は、その終盤、彼、ジョブズが登場する。個人で使える強力なコンピューターAppleの開発者としてだ。
このアトラクションを見ると、文字が出来、書籍が出来、印刷技術が出来、というように、人類がどのようにして自分たちの知見を創造し、蓄積し、伝承、拡大させていったのかが解るのだが、そのトリをかざるのが、ジョブズのAppleコンピューターなのだ。
(彼は、ピクサーを売却したことによって、ディズニーの筆頭株主であったが、このアトラクションを作ったのはそれ以前の話)

偉大な人でした。
いろいろな「夢」を見させてくれ、かつ、体現してくれた事に対して感謝の念を込めつつ。哀悼を意を表したい。

Appleのジョブズが、CEOを退く事を発表した。

改めて、この人は、自分の進退がAppleにとっての最大のリスク要因であり、タイミングを計っていたのだろうなと言う事を感じる。

ジョブズは1月に、休養宣言をしている。
その際には、以下のようなブログを書いた。
http://www.resort-jp.com/ppBlog17/?UID=1295481880

今回の状況。この前回の状況と、とてもよく似ている。
例えば、Appleは、8月11日に、時価総額世界一を記録している。
http://news.ameba.jp/20110810-103/
これは、前ブログで書いた「過去最高の四半期業績」を記録したタイミングに酷似している。

つまり、Appleが上り調子にあってポジティブな情報で溢れているときに、自身のネガティブ情報を入れ込むわけだ。

いくつかのコラムが指摘しているように、Appleの大きな方向性、製品ラインアップは、ほぼ更新が終了し、今後2年くらいは、この路線で突き進むことが出来る。
http://plusd.itmedia.co.jp/pcuser/articles/1108/25/news065.html

んで、ジョブスは、まだ、56歳。仮に、今後2年で、Appleがグズグズになってしまったら、なりそうなら、休養後に復職することも不可能な事ではないだろう。
個人的には、数年かけてやっていくのかなと思っていたが、今回、一気にCEO退任まで持ってきた。
それだけ、製品ラインアップや戦略、そして、後継者に自信もあるのだろう。

こういう、自分を客観視出来る人って、素直に凄いなぁと思う。

このところ、キャリア3社から、ゾクゾクと新しいスマートフォンがリリースされている。
アンドロイドが、普及期に入ってきたことを示しているが、その動きを見ていると、一つ気がつくことがある。

それは、アンドロイドという国際的なOSを使っているのに、ローカルな形にカスタマイズされた製品ばかりだということだ。
私は、1年ほど前から、iPhoneを使っているが、iPhoneは、基本、1年に1モデルしかない。全世界で、1モデル。
これに対して、この半年余りの中で、国内キャリアからは、果たしていくつのスマホがリリースされているのだろうか。

私は、アンドロイドにあまり興味が無かったので、ちゃんとは調べていないが、国内で、当初注目されたモデルは、サムソンのスマホ「ギャラクシー」であったと思う。そして、このサムソンのスマホは、一部、ローカライズをしているようだが、基本は国際モデルだったはずだ。
それが、なぜ、アンドロイドなのに、日本でしか使えない(売れない)製品ばかりが、並ぶようになってしまったのだろうか。

別に赤外線やFericaがあってはいけないと言うことではない。が、そうした機能を集積した結果が「ガラパゴスケータイ」と揶揄される事象を生み出したのではなかったか？
にも関わらず、なぜ、新しい技術環境になっても、同じ、取組をしてしまうのだろうか。

日本市場は、多様化しているから？　確かにそれはあるだろう。
が、iPhoneやギャラクシーは、もっと広い世界で「売れる」商品を作っている。日本が多様化しているなら、世界規模で見たら、より多様な市場があるだろう。

結局、顧客のことが見えていないのではないか。そのため、細かいところしか見えなくなっているのではないか。

こうした「残念」なことは、実は、観光業界でも同様な気がする。が、それは、またの機会で。